FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.
Mijn bestelling heeft de status “In behandeling”. Wat betekent dit?
“In behandeling” betekent simpelweg dat wij je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een trackingnummer en verandert de status naar “Voltooid”.
Hoe retourneer ik een product?
Het is mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor alle retourkosten. Wij adviseren altijd om de retourzending te versturen met een traceerbaar pakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Let op – ondergoed, badmode en schoonheidsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en veiligheid serieus en accepteren daarom geen retourzendingen van deze artikelen. Dit beleid wordt ook door andere leveranciers van dergelijke producten gehanteerd.
Vergoeden jullie de retourkosten?
Nee, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan om altijd gebruik te maken van een traceerbaar pakket, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retouren.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg een foto toe die het probleem duidelijk laat zien. Ons team zal er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe lang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Retouren kunnen tot 5 werkdagen duren vanaf de dag dat wij het pakket ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt.
Alle terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen door de bank verwerkt nadat de retour is ontvangen of het annuleringsverzoek is goedgekeurd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na bevestiging van de betaling wordt je bestelling doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 3-7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen kunnen producten soms in aparte pakketten worden geleverd. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je bestelling. Heb je vragen, neem dan contact met ons op via info@elmerina.com.
Ik wil iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
Als je de maat of kleur van je bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Na 24 uur of nadat je bestelling is verwerkt, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@elmerina.com. Wij garanderen een reactie binnen 24-48 uur en helpen je graag verder.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: NOELRAGUER LIMITED
KvK-nummer: 16427196
Adres: 4385, 16427196 - COMPANIES HOUSE DEFAULT ADDRESS, Cardiff, CF14 8LH